“Relato de Ameaça e Ofensa a Funcionário: Como Proceder?”

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Relato de Delito: Ameaça e Ofensa ao Funcionário

Introdução

No presente documento, relatamos um incidente ocorrido em [data], envolvendo um cliente que ofendeu e ameaçou um funcionário de [nome da empresa ou estabelecimento]. O objetivo deste relato é fornecer uma visão detalhada dos eventos, incluindo o contexto, as ações do cliente, e as consequências do incidente.

Contexto do Incidente

  • Data e Hora: [inserir data e hora do incidente]
  • Local: [inserir local onde o incidente ocorreu]
  • Funcionário Envolvido: [nome do funcionário]
  • Cliente Infrator: [nome ou descrição do cliente, se possível]

    • Descrição do Evento

    1. Abordagem Inicial

  • O cliente chegou ao estabelecimento e dirigiu-se ao funcionário para realizar uma solicitação [descrever o que o cliente queria].

    • 2. Escalada da Situação

  • Após a interação inicial, o cliente começou a demonstrar sinais de irritação ao não conseguir o que desejava.
  • O funcionário tentou [descrever as tentativas do funcionário em resolver a situação, se aplicável].

    • 3. Ofensas Verbais

  • O cliente proferiu ofensas dirigidas ao funcionário, utilizando palavras como:

    • – [listar algumas das ofensas ditas, se apropriado]

    4. Ameaças

  • Em seguida, o cliente fez ameaças verbais, dizendo coisas como:

    • – [listar exemplos de ameaças, se apropriado]

    5. Reação do Funcionário

  • O funcionário [descrever a reação do funcionário: se tentou desviar a situação, chamou segurança, etc.].
  • O funcionário se sentiu [descrever os sentimentos do funcionário: medo, insegurança, etc.].

    • Testemunhas

  • Outros clientes e funcionários que presenciaram o incidente:

    • – [Nome de testemunha 1] – [Descrição do que viu ou ouviu]
    – [Nome de testemunha 2] – [Descrição do que viu ou ouviu]

    Consequências

  • O cliente foi [descrever o que aconteceu após o incidente: se foi expulso, se a polícia foi chamada, etc.].
  • O funcionário [descrever como o funcionário foi assistido após o evento, se houve acompanhamento psicológico, por exemplo].
  • A empresa tomou medidas [descrever medidas de segurança ou políticas implementadas após o incidente].

    • Medidas a Serem Tomadas

  • Registro Formal na Polícia: Recomenda-se que o incidente seja oficialmente registrado para documentação e futura referência.
  • Treinamento de Funcionários: Avaliar a necessidade de treinamento em situações de confronto com clientes.
  • Revisão de Políticas de Atendimento: Considerar a revisão das políticas de atendimento ao cliente para prevenir futuros incidentes.

    • Conclusão

    Este relato documenta um incidente sério que destaca a importância de garantir a segurança dos funcionários em ambientes comerciais. Medidas devem ser implementadas para proteger a equipe e prevenir ocorrências semelhantes no futuro.

    Anexos

  • Cópia de qualquer gravação de segurança (se aplicável)
  • Relatórios adicionais de testemunhas
  • Documentação de suporte, se disponível

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Observação: Este documento deve ser tratado com confidencialidade devido à natureza sensível do conteúdo.